Politika privatnosti

Važi od 24. septembra 2026.

Ova politika objašnjava koje podatke o vama prikuplja sajt fulfilment.rs, zašto, ko ih dobija, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Donosimo je na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima, odnosno firma koja odlučuje zašto i kako se vaši podaci koriste, je PAKUM DOO NIŠ, Toplički partizanski odred 150A, 18000 Niš, matični broj 22332040, PIB 115952498. Za sva pitanja o vašim podacima pišite na info@pakum.rs.

Koje podatke prikupljamo

Sajt ima tri forme na srpskom (zahtev za ponudu na naslovnoj strani, upitnik u četiri koraka i prijavu za partnerski program) i jednu na engleskom. U njih sami upisujete:

• Kontakt: ime i prezime, broj telefona i email.
• Firmu: naziv firme i PIB, ako ih upišete (na engleskoj formi državu i poreski broj).
• Vašu prodaju: naziv brenda, sajt ili profil na mrežama, šta prodajete, okvirni broj paketa mesečno, usluge koje vas zanimaju, gde je roba sada, kada biste počeli, kako ste čuli za nas i vašu napomenu.
• Partnerski program: naziv i link sajta ili profila, kanal promocije, okvirni doseg, način saradnje i proizvode koji vas zanimaju.

Ako nam pišete na info@pakum.rs, dobijamo sadržaj mejla i adresu sa koje pišete. Isto važi kada forma ne uspe da pošalje podatke, pa vam sajt ponudi da ih pošaljete mejlom iz svog programa za poštu.

Ako vas pozovemo povodom upita, u internu bazu upisujemo i ono što nam kažete u razgovoru (na primer koliko artikala imate, s kim ili preko koje kurirske službe ste do sada slali pakete i na kojoj platformi je vaša prodavnica), naše beleške o razgovoru, ko je razgovarao sa vama i dokle se stiglo sa ponudom.

Kada pošaljete formu, serveri koji je primaju, kao i svaki server na internetu, dobijaju IP adresu vašeg uređaja. Beležimo i odakle ste došli na sajt, a Google tag prikuplja podatke o poseti radi merenja oglasa (vidi „Zapisi u pregledaču i kolačići“).

Zašto koristimo podatke i na kom osnovu

• Odgovor na upit, ponuda i kontakt – da vas pozovemo ili vam pišemo, pripremimo ponudu i dogovorimo saradnju ili partnerstvo. Osnov: ako upit šaljete u ime firme, naš legitimni interes da odgovorimo firmi koju predstavljate i s njom dogovorimo saradnju (član 12. stav 1. tačka 6) Zakona). Legitimni interes je opravdan poslovni razlog koji ne sme da preteže nad vašim pravima. Ako ugovor zaključujete vi lično, na primer kao preduzetnik, osnov su radnje koje na vaš zahtev preduzimamo pre zaključenja ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) Zakona).
• Izvor posete – da znamo koji oglas ili sajt je doneo upit i gde se isplati oglašavati. Osnov: naš legitimni interes.
• Merenje Google oglasa i remarketing – da merimo koliko upita donose oglasi i da oglase prikažemo ljudima koji su već posetili sajt. Osnov: naš legitimni interes. Možete se isključiti u svakom trenutku (vidi „Remarketing i kako da ga isključite“).
• Zaštita od zloupotrebe – sistem za prijem upita koristi IP adresu pošiljaoca da primi najviše pet prijava sa iste adrese u 10 minuta. Osnov: naš legitimni interes.

Ne donosimo odluke o vama isključivo automatski. O ponudi i saradnji odlučuju ljudi.

Da li morate da date podatke

Ne. Davanje podataka nije zakonska ni ugovorna obaveza. Bez polja označenih zvezdicom (na primer ime, telefon i email) ne možemo da obradimo upit i javimo vam se. Ostala polja su dobrovoljna i pomažu nam da ponuda bude tačnija.

Kome dostavljamo podatke

Kada pošaljete formu, podaci se šifrovano (HTTPS) šalju na dva mesta: u sistem za prijem upita na adresi sus.rs i u internu bazu za rad sa klijentima. Oba rade na serveru kompanije Hetzner u Nemačkoj. Sistem za prijem upita ne upisuje prijavu u bazu, već je prosleđuje kao poruku u interni Slack kanal. Interna baza čuva prijavu i šalje timu kratko obaveštenje u Slack. Pristup prijavama, u internoj bazi i u Slack kanalima u koje stižu obaveštenja o njima, ima samo ograničen krug ljudi koji vode posao i rade sa upitima.

Pored toga, podatke obrađuju pružaoci usluga koje koristimo:

• Google – Google tag i Google Ads, za merenje oglasa i remarketing;
• GitHub – hostuje sajt i, kao svaki server, pri isporuci strane vidi IP adresu vašeg uređaja;
• Hetzner – server u Nemačkoj na kome rade sistem za prijem upita i interna baza;
• Slack – interna komunikacija tima o prijavama;
• Resend – prijem pošte poslate na adrese @pakum.rs i slanje naših mejlova i ponuda;
• OpenAI – kada neko iz tima za odgovor na vaš mejl zatraži predlog teksta. Tada se tom servisu šalju naslov i tekst vašeg mejla, vaše ime i email adresa, kao i naziv firme i ime kontakt osobe iz naše evidencije. Predlog pregleda čovek, a odgovor se nikad ne šalje automatski.
• Anthropic, a kao rezerva OpenAI i Google (Gemini) – obaveštenje sistema za prijem upita stiže u Slack kanal u kome radi naš AI asistent. Kada neko iz tima odgovori u razgovoru o vašoj prijavi, tekst prijave, sa imenom, telefonom i emailom, šalje se jednom od ovih servisa da bi asistent pripremio odgovor. Asistent odgovara timu, a ne vama.

Google tagu i Google Ads-u ne prosleđujemo ime, telefon ni email iz forme. Podatke možemo dati državnim organima kada to nalaže zakon.

Prenos podataka van Srbije

Server sa internom bazom i sistemom za prijem upita nalazi se u Nemačkoj, koja se po članu 64. Zakona smatra državom sa primerenim nivoom zaštite podataka o ličnosti.

Google, GitHub, Slack, Resend, OpenAI i Anthropic su međunarodne kompanije i podatke mogu obrađivati van Srbije, uključujući SAD, po uslovima obrade podataka koje su objavile. Na zahtev poslat na info@pakum.rs šaljemo vam informacije o merama zaštite na kojima se zasniva prenos svakoj od ovih kompanija i način da dobijete njihovu kopiju. Kako Google koristi podatke sa sajtova koji koriste njegove usluge, objašnjeno je na policies.google.com/technologies/partner-sites.

Zapisi u pregledaču i kolačići

Naš kod ne postavlja kolačiće. Kolačiće postavlja Google tag, jedini spoljni servis koji se učitava na stranama. Fontovi i slike se učitavaju sa našeg domena.

Kada ponovo dođete preko oglasa ili linka sa oznakom kampanje, zapis pakum_izvor se po pravilu zamenjuje novim. Ako pregledač ne dozvoljava lokalno skladište, ništa se ne čuva, a uz prijavu ide samo podatak o poseti strani sa koje šaljete formu.

Remarketing i kako da ga isključite

Koristimo Google Ads remarketing da bismo naše oglase prikazivali ljudima koji su posetili fulfilment.rs, dok posećuju druge sajtove. Treće strane, uključujući Google, prikazuju naše oglase na sajtovima na internetu i koriste kolačiće da bi prikazale oglase na osnovu vaših prethodnih poseta našem sajtu.

Personalizovane oglase možete isključiti u Google podešavanjima oglasa, a za mreže koje učestvuju u programu za isključivanje na optout.aboutads.info. Kolačiće možete obrisati ili blokirati i u podešavanjima pregledača; forme na sajtu rade i bez njih.

Koliko čuvamo podatke

• Prijave, beleške o razgovorima, prepiska i poruke o prijavama – ako postanete klijent, postaju deo poslovne dokumentacije i čuvamo ih dok traje saradnja i koliko posle toga nalažu propisi. Ako saradnja ne počne, čuvamo ih radi mogućeg nastavka razgovora o saradnji. Na vaš zahtev brišemo ih iz interne baze, Slack-a, pošte i zapisa razgovora našeg AI asistenta, osim onoga što moramo da čuvamo po zakonu.
• Rezervne kopije interne baze – obrisani podaci mogu ostati u dnevnim rezervnim kopijama najduže 7 dana.
• IP adresa – sistem za prijem upita drži je u radnoj memoriji radi zaštite od zloupotrebe, najduže do ponovnog pokretanja servera, i ne upisuje je u bazu. Serveri na kojima rade sajt i naši sistemi mogu IP adresu beležiti i u tehničkim zapisima, radi bezbednosti i rada servisa.
• Zapis pakum_izvor – važi 90 dana i stoji u vašem pregledaču.
• Liste za remarketing – 180 dana od poslednje posete.

Vaša prava

U svakom trenutku možete da tražite:

• pristup – da vam kažemo koje podatke o vama imamo i damo vam kopiju;
• ispravku ili dopunu netačnih podataka;
• brisanje podataka;
• ograničenje obrade – da vaše podatke neko vreme samo čuvamo, a ne koristimo, na primer dok proveravamo da li su tačni;
• prenosivost – podatke koje ste nam dali, u uobičajenom elektronskom formatu;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, uključujući merenje oglasa i remarketing;
• opoziv pristanka, kada se obrada zasniva na pristanku; opoziv ne utiče na obradu pre njega.

Zahtev pošaljite na info@pakum.rs. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Ako je zahtev složen ili ih ima više, rok možemo produžiti za još najviše 60 dana, o čemu vas, sa razlozima, obaveštavamo u prvih 30 dana. Možemo tražiti da potvrdite identitet, na primer da pišete sa adrese koju ste upisali u formu.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Izmene politike

Ako promenimo način obrade podataka, novu verziju objavljujemo na ovoj strani, sa datumom od kog važi.