Slanje pouzećem — naplata, fiskalizacija i povrati
Slanje paketa pouzećem je usluga u kojoj PAKUM za vašu online prodavnicu pakuje pošiljku, predaje je kuriru koji naplaćuje otkupninu, izdaje fiskalni račun uz svaku pošiljku, evidentira naplatu i prosleđuje vam novac po obračunu. Pouzeće je način na koji Srbija kupuje online, a bez sistema i izvor operativnog haosa za web shopove. Pakum preuzima ceo lanac: naplatu otkupnine, fiskalni račun uz svaku pošiljku, urednu isplatu i obradu povrata. Vi prodajete, mi vodimo pouzeće.
Pouzeće je krv srpskog e-commerca — i naš domaći teren
I sami koristimo pouzeće u online prodaji. Zato nam je važno da se uz pošiljku evidentiraju status, iznos i eventualni povrat. Sa vama dogovaramo tok naplate i dinamiku prenosa sredstava.
To znači da naplatu otkupnine, fiskalizaciju i povrate ne radimo "kao uslugu sa strane" — radimo ih svaki dan za sebe, na sopstvenom novcu. Isti proces, isti softver i isti ljudi vode i pošiljke naših klijenata.
Kako funkcioniše slanje pouzećem kroz Pakum
Od trenutka kad kupac naruči do trenutka kad novac legne kod vas — svaki korak ima pravilo, odgovornog čoveka i trag u softveru.
Porudžbina stiže sama
Vaš sajt (Shopify, WooCommerce, sales funnel) je povezan sa našim softverom — porudžbina sa iznosom otkupnine pojavi se kod nas u trenutku kad kupac naruči. Bez prekucavanja i tabela.
Pakovanje i adresnica
Operater skenira proizvod, pakuje ga uz zaštitu i štampa adresnicu sa tačnim iznosom pouzeća. Proverom artikala i podataka pre slanja smanjujemo rizik od pogrešne pošiljke.
Predaja kuriru prema dogovoru
Porudžbine se šalju prema dogovorenom dnevnom preseku i rasporedu — kurir preuzima pakete iz našeg magacina svakog radnog dana, istom trakom kojom idu i naše sopstvene pošiljke.
Kupac plaća kuriru
Kupac plaća otkupninu na vratima, a status pošiljke se automatski ažurira u softveru. Vi u svakom trenutku vidite šta je uručeno, šta je na putu, a šta se vraća.
Fiskalni račun u vaše ime
Izdavanje i dostavljanje fiskalnog računa usklađujemo sa vašim načinom poslovanja. Obim podrške i potrebnu dokumentaciju definišemo pre početka.
Evidencija i isplata
Naplaćeno pouzeće se knjiži po pošiljci i prosleđuje vam se sa jasnim obračunom — vidite svaki dinar, po porudžbini, bez sabiranja po izvodima i tabelama.
Kada i kako stiže novac od otkupnine
Najčešće pitanje koje čujemo od prodavaca koji pređu kod nas glasi: "Gde mi je novac od pouzeća?" Kod nas na to pitanje odgovara softver TopOMS, ne telefonski poziv. Svaka naplaćena otkupnina se evidentira po pošiljci — znate tačno koja porudžbina je naplaćena, kada je naplaćena i u kom obračunu vam se prosleđuje.
Isplate idu u redovnim ciklusima koji se definišu ugovorom pre početka saradnje, pa nema iznenađenja ni "proverićemo pa vam javimo". Uz svaku isplatu dobijate obračun po pošiljkama — jasan trag od kupčevog plaćanja na vratima do novca na vašem računu.
Naplaćeni iznosi povezuju se sa pošiljkama prema dogovorenom toku rada. Pratite evidentirane statuse i izveštaje, a neusaglašene stavke proveravamo kroz dogovorenu komunikaciju.
Ako neka pošiljka nije naplaćena, i to vidite odmah, sa razlogom: kupac odbio, kurir nije zatekao nikoga, adresa netačna. Na osnovu toga možete da reagujete dok je porudžbina još živa, a ne nedelju dana kasnije.
Fiskalizacija online prodaje i pouzeća
Fiskalizaciju planiramo zajedno sa tokom online prodaje i pouzeća. Potrebno je uskladiti dokumentaciju, način izdavanja računa i postupak kada se paket vrati.
Podršku za fiskalizaciju organizujemo prema vašem poslovnom modelu, dokumentaciji i potrebnim ovlašćenjima. Pre početka dogovaramo izdavanje, dostavljanje i evidenciju računa.
Svaka fiskalizovana pošiljka ostavlja trag u softveru, pa u svakom trenutku možete da proverite da li je i kada račun izdat — po porudžbini, ne po osećaju. Kad se paket vrati neuručen, i to se uredno evidentira, pa vaša dokumentacija ostaje čista i spremna za knjigovodstvo.
Sa vašim timom i knjigovođom usaglašavamo potrebne korake i odgovornosti, tako da operativa prati vaš način poslovanja.
Šta kuriri ne rade za vas
Kurirske službe su naši svakodnevni partneri i svoj deo posla rade dobro — prevoz i naplatu na vratima. Ali između kurira i vašeg shopa ostaje ceo sloj posla koji neko mora da odradi.
Kurir ne izdaje fiskalni račun
Kurir naplati otkupninu, ali fiskalni račun za prodaju je obaveza prodavca. Bez sistema koji račun izdaje automatski uz svaku pošiljku, taj deo ostaje na vama — svaki dan, za svaku porudžbinu.
Kurir ne vodi vaše zalihe
Kurir preuzima gotov paket. Ko je proverio da je u paketu pravi artikal, sa kog je mesta na polici uzet i koliko je komada ostalo na stanju — to je posao magacina i softvera, ne dostave.
Kurir ne rešava reklamacije
Kad kupac odbije paket ili traži zamenu, kurir vraća pošiljku i tu staje. Prijem povrata, pregled robe, vraćanje na stanje i evidencija razloga — sve to mora da radi neko ko vodi vašu operativu.
Koji kurir za online prodavnicu? Svi kuriri kroz jedan ugovor
Pitanje „koja kurirska služba je najbolja za web shop“ nema jedan odgovor: kuriri se razlikuju po pokrivenosti, načinu naplate otkupnine i uslovima koje daju malom pošiljaocu. Mali web shop obično ne dobija povlašćene uslove, a rad sa više kurira znači više naloga, više faktura i više tabela.
Kroz PAKUM potpisujete jedan ugovor i dobijate jedan obračun po pošiljci, a mi vodimo saradnju sa kurirskim službama sa kojima šaljemo i sopstvene pakete. Statusi pošiljki se povlače iz kurirskih sistema u softver, pa ne otvarate više sajtova za praćenje. Raspored predaje kuriru dogovaramo unapred, prema vašem obimu, a kurirske uslove za vaš obim navodimo u ponudi. Isto važi i za dropshippere sa lagerom u Srbiji.
Povrati i neuručeni paketi — jasan postupak
Kod slanja pouzećem deo paketa se uvek vrati — kupac se predomisli, ne javi se kuriru, adresa bude netačna. Povrat paketa ne sme da bude kazna za prodavca, nego uredna procedura: svaki neuručeni paket vraća se u naš magacin, gde ga primamo i pregledamo istom pažnjom kao i robu na ulazu.
Ispravna roba se vraća na stanje i odmah je ponovo dostupna za prodaju. Oštećena roba se izdvaja i evidentira. Uz svaki povrat u softveru stoji razlog — pa na kraju meseca ne gledate samo "koliko se vratilo", nego i zašto, po proizvodu i po ponudi.
Preuzimamo dogovoreni magacinski deo obrade povrata. Izuzetke, dalju prodaju ili otpis robe rešavamo prema uputstvima i usaglašenom postupku.
Kako smanjiti procenat povrata kod pouzeća
Povrati se ne rešavaju posle slanja, nego pre njega. Ovo su poluge koje u sopstvenoj prodaji koristimo svaki dan i koje dobijaju i naši klijenti. Šta se dešava kada se paket ipak vrati opisali smo na stranici povrati i reklamacije.
- Potvrda porudžbina pre slanja
provera porudžbine i adrese pre slanja može smanjiti nesporazume pri isporuci - Filtriranje problematičnih kupaca kroz softver
kupci koji redovno odbijaju pakete prepoznaju se pre nego što paket krene - Tačne adrese i podaci
provera adrese i telefona pre štampe adresnice — najjeftiniji sprečen povrat - Profesionalno pakovanje uz proveru artikala
pravi artikal, cela roba, uredna kutija — kupac nema razlog da odbije
Zašto pouzeće radimo prvo za sebe
Sistem za pouzeće, fiskalizaciju i povrate nismo napravili za klijente pa se nadali da će raditi — napravili smo ga za sebe, jer je svaka greška u pouzeću prvo bila naš sopstveni trošak. Neevidentirana otkupnina, paket vraćen bez razloga, račun koji nedostaje: sve smo to platili iz svog džepa dok sistem nismo doveli do tačke u kojoj se ne dešava.
Isti tim i procesi podržavaju naše i klijentske pošiljke. Sa vama prolazimo kroz način naplate, račune i postupanje sa povratima.
Pouzeće i fiskalizacija su pri tome samo deo šire usluge: skladištenje, pakovanje, slanje, povrati i softver čine jedan lanac, pod jednim krovom i jednim ugovorom. Ako tek ulazite u temu i želite da vidite celu sliku, pročitajte šta je fulfilment i kako radi fulfilment centar — pouzeće je tamo jedan od šest koraka kroz koje vaša porudžbina prolazi.
A ako već šaljete pouzećem i tačno znate gde vas žulja — pređite odmah na ponudu. Opisaćete nam asortiman i mesečni broj paketa, mi vraćamo konkretan predlog saradnje.
Pouzeće i fiskalizacija — ono što nas svi pitaju
Ko izdaje fiskalni račun kupcu kod slanja pouzećem?
Podršku za izdavanje računa organizujemo prema vašem poslovnom modelu i potrebnim ovlašćenjima. Tok izdavanja, dostave i evidencije usaglašavamo pre početka saradnje.
Kada dobijam novac od naplaćenog pouzeća?
Naplaćena otkupnina se evidentira po svakoj pošiljci i prosleđuje vam se u redovnim isplatama, sa jasnim obračunom u kom tačno vidite koja pošiljka je naplaćena i kada. Dinamika isplate se definiše ugovorom pre početka saradnje, pa unapred znate šta da očekujete.
Šta se dešava ako kupac odbije paket?
Neuručeni paket se vraća u naš magacin. Primamo ga, pregledamo, vraćamo robu na stanje ako je ispravna i evidentiramo razlog vraćanja u softveru. Vi vidite tačno koji se paket vratio i zašto — bez vašeg odlaska u poštu i bez prepiske sa kurirom.
Kako se evidentira povrat u softveru?
Svaki povrat prolazi kroz prijem i proveru, a zatim se u softveru beleži status: vraćeno na stanje, oštećeno ili izdvojeno. Uz svaki zapis stoji i razlog povrata, pa iz izveštaja jasno vidite obrasce — proizvod, ponudu ili grupu kupaca koja pravi problem.
Mogu li da pratim isplate i naplaćeno pouzeće?
Da, u svakom trenutku. U softveru vidite status svake pošiljke i evidenciju naplaćenog pouzeća po porudžbini, kao i obračune isplata. Nema čekanja na izveštaj mejlom — otvorite ekran i vidite stanje.
Da li za prodaju pouzećem moram da imam sopstvenu kasu?
Potrebnu opremu, ovlašćenja i način fiskalizacije proveravamo prema vašem poslovanju. U ponudi navodimo koje korake preuzimamo i šta je potrebno sa vaše strane.
Da li kurir izdaje fiskalni račun kod pouzeća?
Ne. Kurir naplaćuje otkupninu, ali fiskalni račun za prodaju je obaveza prodavca. Kroz PAKUM se fiskalni račun izdaje uz svaku pošiljku, a fiskalizacija i evidencija pouzeća vode se automatski u softveru.
Šta je otkupnina, a šta poštarina?
Otkupnina je iznos koji kupac plaća kuriru za robu i prosleđuje se prodavcu. Poštarina je cena kurirske usluge. U ponudi i obračunu ih navodimo odvojeno.
Kako se prate kupci koji više puta odbiju paket?
Softver pamti istoriju kupaca: onaj ko je više puta odbio paket na pouzeću označava se pre nego što nova pošiljka krene, pa porudžbinu možete zaustaviti ili dodatno potvrditi.
Da li moram da imam ugovore sa više kurira?
Ne. Potpisujete jedan ugovor sa nama, a mi vodimo saradnju sa kurirskim službama. Dobijate jedan obračun po pošiljci i statuse svih pošiljki u jednom softveru.