Slanje paketa za online prodavnice i firme
Slanje paketa za online prodavnice je usluga u kojoj PAKUM pakuje porudžbine iz vašeg lagera u našem magacinu, predaje ih kuriru i prati svaku pošiljku do uručenja ili povrata. Potpisujete jedan ugovor sa nama, a mi vodimo saradnju sa kurirskim službama sa kojima šaljemo i sopstvene pakete.
Slanje paketa za web shop i firme, ne za pojedinačne pošiljke
Ova usluga je za online prodavnice i brendove koji svakog radnog dana šalju porudžbine kupcima. Ako šaljete jedan paket, najjednostavnije je da ga predate pošti ili kurirskoj službi. Kad paketa ima svaki dan, posao više nije samo predaja kuriru: roba treba da stoji na lageru, svaka porudžbina da se spakuje bez greške, pošiljke da se prate, a povrati da se prime i vrate na stanje.
Taj deo preuzimamo mi. Porudžbine mogu da stižu iz Shopify ili WooCommerce prodavnice, sa sales funnel platforme ili iz prodaje preko Instagrama. Ista usluga radi i za dropshipping sa lagerom u Srbiji. Ako vam je pojam nov, kratko objašnjenje je na stranici šta je fulfilment.
- Svi kuriri kroz jedan ugovor i jedan obračun
bez pregovora sa svakom kurirskom službom posebno - Potvrđeno do 17 h ulazi u red za slanje tog dana
red pakujemo u dve smene do 17:30 - Status svake pošiljke u softveru
od porudžbine do uručenja ili povrata - Pakovanje uz proveru skeniranjem
kurirska kesa je uključena u cenu, kutija i zaštita se dogovaraju u ponudi
Kako izgleda slanje paketa kroz PAKUM, od porudžbine do uručenja
Svaka porudžbina prolazi isti put, a svaki korak ostavlja trag u softveru koji vidite i vi.
Porudžbina stiže u softver
Prodavnica na Shopify, WooCommerce ili sales funnel platformi povezuje se direktno sa softverom TopOMS, a za ostale kanale postoji API. Porudžbina sa adresom i iznosom pouzeća stiže sama, bez prekucavanja.
Artikal sa police, provera skeniranjem
Operater uzima artikal sa tačne lokacije na polici i skenira ga pre pakovanja. Artikal koji ne odgovara porudžbini sistem odbija na licu mesta.
Pakovanje
Paket ide u kurirsku kesu, koja je uključena u cenu, ili u vašu brendiranu ambalažu, uz vaš flajer ili zahvalnicu. Kutiju i dodatnu zaštitu za lomljive artikle dogovaramo u ponudi.
Adresnica iz porudžbine
Adresnica se štampa direktno iz porudžbine, sa adresom i tačnim iznosom pouzeća, pa nema grešaka pri ručnom unosu. Kurira dodeljujemo mi.
Predaja kuriru
Spakovani paketi čekaju kurira u magacinu, a kurir ih preuzima svakog radnog dana, zajedno sa našim sopstvenim pošiljkama.
Status do uručenja ili povrata
Svaka pošiljka ima broj za praćenje, a status se povlači iz kurirskog sistema dok paket ne stigne do kupca ili se ne vrati. Stanje zaliha se umanjuje čim je paket spakovan.
Svaki korak pakovanja, od naloga do trake za kurira, opisali smo na stranici pakovanje paketa sa kontrolom skeniranjem.
Red za slanje: presek u 17 h i dve smene
Radimo po redu, ne po obećanju. Porudžbina koju vaš tim potvrdi do 17 h radnim danom ulazi u red za slanje tog dana, a taj red pakujemo u dve smene do 17:30. Porudžbina potvrđena posle 17 h ulazi u red za sledeći radni dan.
Tačan presek za vaš asortiman dobijate u ponudi, pre potpisa saradnje. Pre početka zajedno prolazimo radne dane, rokove pripreme, posebne zahteve i očekivani sezonski obim.
Ne obećavamo ono što nije u našoj kontroli: trenutak kada će kurir pozvoniti na vrata vašeg kupca. Umesto toga, za svaku pošiljku imate status u softveru.
Ugovor sa kurirskom službom ili slanje kroz PAKUM
Firma koja svakog dana šalje pakete ima dva puta: da sama ugovori saradnju sa kurirskim službama ili da slanje prepusti fulfilment centru. Kod direktnog ugovora mali web shop obično ne dobija povlašćene uslove, a svaki novi kurir znači još jedan nalog, još jednu fakturu i još jednu tabelu.
Kroz PAKUM ugovor potpisujete samo sa nama. Razlika u svakodnevnom radu najbolje se vidi po stavkama:
| Stavka | Sami, sa ugovorom kod kurira | Kroz PAKUM |
|---|---|---|
| Ugovori | Pregovarate sa svakom kurirskom službom, sa obimom jednog shopa | Jedan ugovor sa nama; kurirske uslove za vaš obim navodimo u ponudi |
| Obračun | Više naloga, više faktura i više tabela | Jedan obračun po pošiljci |
| Povezivanje prodavnice | Plugin po kurirskoj službi i ručno štampanje adresnica | Prodavnica se povezuje jednom, sa našim softverom; promena kurira ne dira vaš sajt |
| Pakovanje | Pakujete sami ili zapošljavate pakera | Pakujemo mi, uz proveru svakog artikla skeniranjem |
| Praćenje | Sajt svakog kurira posebno | Statusi svih pošiljki u jednom softveru |
| Povrati | Vraćene pakete preuzimate i obrađujete sami | Paket se vraća u naš magacin, pregledamo ga i ispravnu robu vraćamo na stanje |
Kada vam fulfilment još nije potreban
Fulfilment nije potreban svakom prodavcu od prvog dana. Ako se prepoznate u dva ili više ovih znakova, vreme je da bar uporedite troškove: večeri i vikendi odlaze na pakovanje, greške u slanju se ponavljaju, lager ne staje u prostor koji imate ili logistika ne bi izdržala jače reklame. Znake smo detaljnije opisali u vodiču kada je vreme da pređete na fulfilment, a za poređenje troškova po stavkama postoji kontrolna lista.
Slanje paketa širom Srbije
Pakete šaljemo širom Srbije, u Beograd, Novi Sad, Niš i sva ostala mesta koja kuriri pokrivaju, kroz isti ugovor i isti obračun.
Praćenje svake pošiljke u jednom softveru
U softveru TopOMS svaka porudžbina ima status: primljena, spakovana, predata kuriru, u isporuci, uručena ili vraćena. Statusi se povlače automatski iz kurirskih sistema, pa ne otvarate sajt svakog kurira posebno i ne prekucavate brojeve pošiljki.
Šta vidi vaš kupac
Status pošiljke se vraća u vaš sajt, pa kupac vidi da je paket poslat. Kad kupac pozove da pita gde mu je paket, odgovor je u softveru, na jednom ekranu.
Isti pregled pokazuje i pošiljke koje stoje, adrese koje kurir ne može da nađe i pakete koje kupac ne podiže, dok još ima vremena da reagujete.
Pouzeće i fiskalni račun uz pošiljku
Kod pouzeća PAKUM pakuje porudžbinu i predaje je kuriru koji naplaćuje otkupninu. Mi uz svaku pošiljku izdajemo fiskalni račun, evidentiramo naplatu i novac vam prosleđujemo po obračunu.
Dinamika isplate naplaćene otkupnine definiše se ugovorom pre početka saradnje, a kupca koji je više puta odbio paket softver označava pre nego što nova pošiljka krene.
Ceo tok naplate, fiskalizacije i isplate opisali smo na stranici slanje paketa pouzećem.
Neuručeni i vraćeni paketi
Paket koji kupac ne preuzme vraća se u naš magacin istim kurirskim kanalom kojim je poslat, a status u softveru se menja u „vraćeno“. Primamo ga, pregledamo, ispravnu robu vraćamo na stanje i upisujemo razlog vraćanja.
Kurirski trošak povrata prikazujemo kao posebnu stavku u obračunu, prema uslovima iz ponude. Kako povrate i reklamacije obrađujemo korak po korak, opisali smo na stranici povrati i reklamacije.
Slanje velikog broja paketa: isti magacin, isti proces
Kod masovnog slanja paketa, u sezoni ili tokom jače kampanje, ne menja se proces nego raspored. Očekivani broj porudžbina prolazimo unapred i prema njemu dogovaramo kapacitet, dopunu zaliha i ritam otpreme.
Vaš paket ide istom trakom kojom idu i naši, sa istim ljudima i istim softverom. Kroz ovaj magacin prolaze i porudžbine naših sopstvenih brendova, pa svaku grešku u procesu prvo osetimo na svojoj prodaji.
Koliko košta slanje paketa kroz PAKUM
Javnog cenovnika nemamo, jer cena zavisi od broja paketa, asortimana, prostora i usluga koje koristite. Pakovanje se obračunava po paketu, uz dodatak po svakom dodatnom artiklu u porudžbini. Kurirska usluga se obračunava po pošiljci, prema težini, dimenzijama i pouzeću, i u obračunu stoji odvojeno od magacinskog rada.
U cenu je uključena samo kurirska kesa; kutiju, streč, bubble foliju i punjenje navodimo kao posebne stavke u ponudi. Ponuda navodi svaku stavku, jedinicu obračuna, PDV, rok važenja i uslove plaćanja, bez stavki koje se pojave tek na fakturi.
Sve jedinice obračuna, od prijema robe do povrata, navedene su na stranici cena fulfilmenta.
Pitanja o slanju paketa za online prodavnice
Da li je PAKUM kurirska služba?
Ne. PAKUM je fulfilment centar za online prodavnice: pakujemo vaše porudžbine i predajemo ih kurirskim službama sa kojima šaljemo i sopstvene pakete. Dobijate jedan ugovor, jedan obračun po pošiljci i statuse svih pošiljki u jednom softveru.
Kada paket kreće ako porudžbinu potvrdimo posle 17 h?
Ulazi u red za slanje sledećeg radnog dana. Porudžbina potvrđena do 17 h radnim danom ulazi u red tog dana, a tačan presek za vaš asortiman dobijate u ponudi.
Mogu li da šaljem veliki broj paketa u sezoni?
Da. Kapacitet i raspored pripremamo uz najavu očekivanog rasta porudžbina, a posebne zahteve i sezonski obim prolazimo pre početka saradnje.
Šta se dešava sa mojim sajtom ako se promeni kurir?
Ništa. Vaša prodavnica se povezuje jednom, sa našim softverom, a ne sa kurirskom službom, pa promena kurira ne dira vaš sajt.
Da li kupac vidi da je paket poslat?
Da. Status pošiljke se povlači iz kurirskog sistema i vraća u vaš sajt, pa kupac vidi da je paket poslat. Vi u softveru vidite put svake porudžbine: primljena, spakovana, predata kuriru, u isporuci, uručena ili vraćena.
Kako se obračunava kurirska usluga?
Po pošiljci, prema težini, dimenzijama i pouzeću, i prikazuje se odvojeno od magacinskog rada. Kurirske uslove za vaš obim navodimo u ponudi.
Da li je kutija uključena u cenu slanja?
Ne. U cenu je uključena samo kurirska kesa. Kutiju, streč, bubble foliju i punjenje navodimo kao posebne stavke u ponudi.
Ko naplaćuje otkupninu kod slanja pouzećem?
Otkupninu naplaćuje kurir. Mi evidentiramo naplatu po svakoj pošiljci i prosleđujemo vam novac po obračunu, a dinamika isplate se definiše ugovorom.